Gérer les situations difficiles
14 heures
Formation créée le 29/01/2021. Dernière mise à jour le 01/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Posséder les outils d'analyse de situations difficiles et les méthodes pour les gérer.
Objectifs de la formation
- Posséder les outils d'analyse de situations difficiles et les méthodes pour les gérer.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous Managers, Responsables de services
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Identifier les différents types de situations difficiles actuelles et futures
- Situations liées à l'individu
- Situations liées à l'environnement et au contexte
- Exercices pratiques
-
Analyser la situation
- Compréhension des évènements
- Description de la situation et prise en compte des différents paramètres
- Matrice d'analyse des risques
- Incidence sur les comportements
- mesure du stress
- mise à plat des représentations
- vérification des croyances liées à la situation
- Exercices pratiques
-
Mettre en place un plan d'action
- Etudier les différents scénarios de traitement de la situation
- tirer profit de l'existant
- arborescence de solutions possibles
- La prise en compte des impératifs
- La définition des souhaits
- La matrice de décision
- Exercices pratiques
-
Communiquer sur la situation et faire passer la décision
- La carte des acteurs concernés
- La construction du message
- Le choix des vecteurs de communication
- Exercices pratiques
-
Transformer les difficultés rencontrées en opportunité de progrès pour l'avenir
- Tirer les enseignements de la situation
- Intégrer les processus de résolution
- Exercices pratiques
Équipe pédagogique
La formation est menée par des formateurs experts en management et efficacité personnelle ayant une solide expérience dans la formation professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence (attestation d’assiduité et certificat de réalisation remis aux stagiaires en fin de formation.)
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation : Avant la formation : Une évaluation est envoyée à chaque stagiaire afin d'évaluer son niveau, son degré de motivation et ses besoins. Au cours de la formation : Le parcours de formation est jalonné d'exercices pratiques, de quiz dans le but d'évaluer la progression de chaque apprenant. En fin de formation : Un questionnaire de satisfaction à chaud est envoyé à chaque stagiaire afin de mesurer la qualité de la formation dispensée. Entre 30 jours et 90 jours après la formation : Un questionnaire de satisfaction à froid est envoyé à chaque participant afin de mesurer l'impact de la formation suivie dans un contexte professionnel.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Note générale de la formation sur 10 * : * informations recueilli grâce à nos questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
Taux de recommandation : 100 %
Moyenne en pourcentage des stagiaires ayant suivie la formation et qui la recommande
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d’un trouble de santé invalidant, notre référent handicap est à votre écoute pour prendre en compte vos besoins en compensation, envisager les possibilités d’aménagement spécifiques et vous permettre, dans la mesure du possible l’accessibilité à la formation choisis.