Vente en magasin
14 heures
Formation créée le 26/03/2020. Dernière mise à jour le 16/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Acquérir et renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
Objectifs de la formation
- Etre plus à l’aise face à un client et gérer plus sereinement la relation avec le client.
- Augmenter le panier moyen ainsi que le Chiffre d’affaire de l’établissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers commerciaux, représentant délégués et technico- commerciaux débutant
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les attentes des consommateurs
- Etude socio économique
- Types de clients et leurs attentes
- Droits et devoirs du client
- Droits et devoirs du vendeur en magasin
-
La vente en magasin
- Savoir optimiser la PLV et L'ILV
- Vitrine et rayons vendeurs
- Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou. comment faire la différence dès les premiers mots
- La prise en charge : besoins et attentes
- Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
- Les objections : écouter, accepter, traiter
- La conclusion : rassurer et entraîner le client
- La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions
- Exercices pratiques
-
Vendre plus
- La vente additionnelle : un produit complémentaire
- La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher
- Exercices pratiques
-
Le téléphone
- Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
- Les spécificités du téléphone
- Comportements au téléphone v Vocabulaire "vendeur".
- Exercices pratiques
-
Gérer les clients difficiles
- Ecouter pour désarmer la colère
- Reformuler pour obtenir l'adhésion
- Proposer une solution
- Choisir un arbitre en cas de désaccord
- Exercices pratiques
Équipe pédagogique
La formation est menée par des formateurs experts en vente et merchandising ayant une solide expérience dans la formation professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence (attestation d’assiduité et certificat de réalisation remis aux stagiaires en fin de formation.)
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Exercices pratiques (possibilité de réaliser des exercices pratiques à partir de cas concrets)
- Formulaires d'évaluation de la formation : Avant la formation : Une évaluation est envoyée à chaque stagiaire afin d'évaluer son niveau, son degré de motivation et ses besoins. Au cours de la formation : Le parcours de formation est jalonné d'exercices pratiques, de quiz dans le but d'évaluer la progression de chaque apprenant. En fin de formation : Un questionnaire de satisfaction à chaud est envoyé à chaque stagiaire afin de mesurer la qualité de la formation dispensée. Entre 30 jours et 90 jours après la formation : Un questionnaire de satisfaction à froid est envoyé à chaque participant afin de mesurer l'impact de la formation suivie dans un contexte professionnel.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Note générale de la formation sur 10* : * informations recueilli grâce à nos questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
Taux de recommandation : Aucune formation en 2022
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d’un trouble de santé invalidant, notre référent handicap est à votre écoute pour prendre en compte vos besoins en compensation, envisager les possibilités d’aménagement spécifiques et vous permettre, dans la mesure du possible l’accessibilité à la formation choisis.