La vente par téléphone en Visio conférence

14 heures

Formation créée le 27/04/2023. Dernière mise à jour le 19/05/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

La vente par téléphone en Visio conférence

14 heures


Traiter un appel client de l’accueil à la conclusion de la vente

Objectifs de la formation

  • Être productif et à l'aise au téléphone avec les clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne ayant à traiter avec des clients au téléphone et désirant développer ses compétences commerciales
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Appréhender la fonction commerciale
  • S'initier aux métiers de la vente
  • Identifier le rôle et la fonction du commercial dans l'entreprise
  • La psychologie de l'acte d'achat : relation basée sur la communication et la confiance
  • Déterminer les qualités principales du bon vendeur
  • Exercices pratiques
Méthodes et outils pour améliorer son efficacité commerciale
  • Pratiquer l'écoute active
  • Développer l'empathie
  • Exercices pratiques
Structurer et adapter ses arguments pour convaincre
  • Établir un contact favorable : la synchronisation et l'empathie
  • Savoir décrypter leur comportement
  • Déceler les attentes : le verbal et le non-verbal Identifier, analyser et exploiter les motivations de ses clients
  • Construire et présenter un argumentaire de vente efficace
  • Adapter son argumentaire en fonction du profil du client
  • Exercices pratiques
Maîtriser les techniques de négociation
  • Identifier ses objectifs et fixer ses marges de négociation
  • Obtenir une contrepartie à toute concession et proposer des produits alternatifs
  • Maîtriser les aspects psychologiques du traitement des objections
  • Choisir le bon mode de conclusion approprié
  • Acheminer la négociation vers sa conclusion
  • Exercices pratiques
Optimiser son organisation pour accroître ses performances
  • Autodiagnostic : sa relation personnelle au temps
  • Identifier les principales tâches "chronophages"
  • Hiérarchiser ses priorités
  • Maîtriser les ratios d'activité
  • Exercices pratiques

Équipe pédagogique

La formation est menée par des formateurs experts suite adobe ayant une solide expérience dans la formation professionnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence (attestation d’assiduité et certificat de réalisation remis aux stagiaires en fin de formation.)
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Exercices pratiques (possibilité de réaliser des exercices pratiques à partir de cas concrets)
  • Formulaires d'évaluation de la formation : Avant la formation : Une évaluation est envoyée à chaque stagiaire afin d'évaluer son niveau, son degré de motivation et ses besoins. Au cours de la formation : Le parcours de formation est jalonné d'exercices pratiques, de quiz dans le but d'évaluer la progression de chaque apprenant. En fin de formation : Un questionnaire de satisfaction à chaud est envoyé à chaque stagiaire afin de mesurer la qualité de la formation dispensée. Entre 30 jours et 90 jours après la formation : Un questionnaire de satisfaction à froid est envoyé à chaque participant afin de mesurer l'impact de la formation suivie dans un contexte professionnel.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés ou partagés sur la plateforme de visio conférence si la formation se déroule à distance
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Note générale de la formation sur 10 * : * informations recueilli grâce à nos questionnaires de satisfaction à chaud et à froid Taux de recommandation : Aucune formation n'a été dispensée en 2022 Moyenne en pourcentage des stagiaires ayant suivie la formation en 2022 et qui la recommande

Capacité d'accueil

Entre 1 et 3 apprenants

Délai d'accès

3 jours

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d’un trouble de santé invalidant, notre référent handicap est à votre écoute pour prendre en compte vos besoins en compensation, envisager les possibilités d’aménagement spécifiques et vous permettre, dans la mesure du possible l’accessibilité à la formation choisis.