La vente par téléphone en Visio conférence
14 heures
Formation créée le 27/04/2023. Dernière mise à jour le 19/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Traiter un appel client de l’accueil à la conclusion de la vente
Objectifs de la formation
- Être productif et à l'aise au téléphone avec les clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant à traiter avec des clients au téléphone et désirant développer ses compétences commerciales
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Appréhender la fonction commerciale
- S'initier aux métiers de la vente
- Identifier le rôle et la fonction du commercial dans l'entreprise
- La psychologie de l'acte d'achat : relation basée sur la communication et la confiance
- Déterminer les qualités principales du bon vendeur
- Exercices pratiques
-
Méthodes et outils pour améliorer son efficacité commerciale
- Pratiquer l'écoute active
- Développer l'empathie
- Exercices pratiques
-
Structurer et adapter ses arguments pour convaincre
- Établir un contact favorable : la synchronisation et l'empathie
- Savoir décrypter leur comportement
- Déceler les attentes : le verbal et le non-verbal Identifier, analyser et exploiter les motivations de ses clients
- Construire et présenter un argumentaire de vente efficace
- Adapter son argumentaire en fonction du profil du client
- Exercices pratiques
-
Maîtriser les techniques de négociation
- Identifier ses objectifs et fixer ses marges de négociation
- Obtenir une contrepartie à toute concession et proposer des produits alternatifs
- Maîtriser les aspects psychologiques du traitement des objections
- Choisir le bon mode de conclusion approprié
- Acheminer la négociation vers sa conclusion
- Exercices pratiques
-
Optimiser son organisation pour accroître ses performances
- Autodiagnostic : sa relation personnelle au temps
- Identifier les principales tâches "chronophages"
- Hiérarchiser ses priorités
- Maîtriser les ratios d'activité
- Exercices pratiques
Équipe pédagogique
La formation est menée par des formateurs experts suite adobe ayant une solide expérience dans la formation professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence (attestation d’assiduité et certificat de réalisation remis aux stagiaires en fin de formation.)
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Exercices pratiques (possibilité de réaliser des exercices pratiques à partir de cas concrets)
- Formulaires d'évaluation de la formation : Avant la formation : Une évaluation est envoyée à chaque stagiaire afin d'évaluer son niveau, son degré de motivation et ses besoins. Au cours de la formation : Le parcours de formation est jalonné d'exercices pratiques, de quiz dans le but d'évaluer la progression de chaque apprenant. En fin de formation : Un questionnaire de satisfaction à chaud est envoyé à chaque stagiaire afin de mesurer la qualité de la formation dispensée. Entre 30 jours et 90 jours après la formation : Un questionnaire de satisfaction à froid est envoyé à chaque participant afin de mesurer l'impact de la formation suivie dans un contexte professionnel.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés ou partagés sur la plateforme de visio conférence si la formation se déroule à distance
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Note générale de la formation sur 10 * : * informations recueilli grâce à nos questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
Taux de recommandation : Aucune formation n'a été dispensée en 2022
Moyenne en pourcentage des stagiaires ayant suivie la formation en 2022 et qui la recommande
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d’un trouble de santé invalidant, notre référent handicap est à votre écoute pour prendre en compte vos besoins en compensation, envisager les possibilités d’aménagement spécifiques et vous permettre, dans la mesure du possible l’accessibilité à la formation choisis.