Community management perfectionnement
21 heures
Taux de satisfaction :
9,3/10
(3 avis)
Formation créée le 25/01/2021. Dernière mise à jour le 01/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Approfondir ses compétences en community management, optimiser et personnaliser ses pages afin d’améliorer le visuel et le contenu. Adopter une stratégie de communication adaptée en cas de situation de crise
Objectifs de la formation
- Mettre en place un planning et une stratégie de communication
- Approfondir les fonctionnalités d’administration de pages
- Optimisation et personnalisation des pages
- Comprendre ce qu’est le content management et le mettre en application
- Gérer une situation de crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes dans les domaines de la communication, le marketing, le journalisme, les RP, la gestion projet web, etc
Prérequis
- Bonne maîtrise de l’outil informatique,
- Connaissance du web
Contenu de la formation
-
Social Media Planning
- Social Media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client.
- S'engager et répondre au nom de l'entreprise
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Social Media management
- Approfondir les fonctionnalités d'administration d'une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management
- L'évolution vers des plateformes de contenus.
- Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.
- Exercices pratiques
-
Optimisation et personnalisation des pages
- Mettre en place des opérations d'animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
- Lutter contre la baisse du "reach" avec le Social Advertising.
- Monétiser son offre avec le Social Commerce.
- Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
- Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social vidéo, messageries...
- La tentation du "buzz".
- Exercices pratiques
- Personnaliser une page Facebook.
- Découvrir les solutions d'animation de communautés.
- Découvrir les solutions de campagnes payantes.
- Pratique d'outils de curation et de storytelling.
-
Le Content Management
- Maîtriser le fond et la forme.
- Savoir raconter une histoire.
- Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
- Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
- Le "Picture Marketing" : créer de l'engagement sur Instagram.
- Prendre la parole au nom de l'entreprise.
- Modérer, engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
- Gérer l'impact du "reach" Facebook.
- Optimiser la rédaction et la visibilité de ses publications (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest).
- Exercices pratiques
-
Gérer une situation de crise
- Identifier les différentes typologies de crise.
- Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet.
- Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
- Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
- Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
- Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.
-
Evaluer le ROI et la performance de ses actions
- Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
- Les outils d'analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
- Objectifs et périmètres de veille.
- Les outils d'observation gratuits.
- Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement.
Équipe pédagogique
La formation est menée par des formateurs experts en marketing ayant une solide expérience dans la formation professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence (attestation d’assiduité et certificat de réalisation remis aux stagiaires en fin de formation.)
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Exercices pratiques (possibilité de réaliser des exercices pratiques à partir de cas concrets)
- Formulaires d'évaluation de la formation : Avant la formation : Une évaluation est envoyée à chaque stagiaire afin d'évaluer son niveau, son degré de motivation et ses besoins. Au cours de la formation : Le parcours de formation est jalonné d'exercices pratiques, de quiz dans le but d'évaluer la progression de chaque apprenant. En fin de formation : Un questionnaire de satisfaction à chaud est envoyé à chaque stagiaire afin de mesurer la qualité de la formation dispensée. Entre 30 jours et 90 jours après la formation : Un questionnaire de satisfaction à froid est envoyé à chaque participant afin de mesurer l'impact de la formation suivie dans un contexte professionnel.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés ou partagés sur la plateforme de visio conférence si la formation se déroule à distance
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Note générale de la formation sur 10* : * informations recueilli grâce à nos questionnaires de satisfaction à chaud et à froid
Taux de recommandation : 100 %
Moyenne en pourcentage des stagiaires ayant suivie la formation et qui la recommande
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(3 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
3 jours
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d’un trouble de santé invalidant, notre référent handicap est à votre écoute pour prendre en compte vos besoins en compensation, envisager les possibilités d’aménagement spécifiques et vous permettre, dans la mesure du possible l’accessibilité à la formation choisis.